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Base legal: Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y sus modificatorias.

1. Sobre el derecho de arrepentimiento

En el Perú, a diferencia de otros países, la Ley N.° 29571 no reconoce un derecho general de arrepentimiento para compras a distancia. La devolución solo es exigible cuando el producto es defectuoso o no corresponde a lo ofrecido (garantía legal, Art. 97). Por eso, Beyond Essentials no acepta cambios ni devoluciones por simple arrepentimiento, cambio de sabor preferido o efecto no percibido, dado que se trata de productos de consumo (shots) que quedan abiertos o manipulados tras la entrega.

2. Casos que sí cubrimos

Beyond Essentials asume responsabilidad y ofrece reposición o reembolso en los siguientes casos:

a) Producto defectuoso o en mal estado. Empaque roto, derrame, producto vencido o alterado al momento de la entrega.

b) Error en el pedido. Sabor, producto o cantidad distinta a la comprada.

c) Pedido no entregado. Confirmado como entregado por el courier (Olva/Shalom) pero no recibido por el cliente, o extraviado en tránsito.

Procedimiento: el cliente debe reportar el caso dentro de las 48 horas de la entrega (o de la fecha estimada de entrega, en caso b) por WhatsApp al 937633370, adjuntando foto del producto, foto del lote/etiqueta y número de pedido. Beyond Essentials evalúa el caso y, de proceder, ofrece reposición sin costo o reembolso del valor del producto, a elección del cliente.

3. Plazo de respuesta

Conforme a la normativa vigente, todo reclamo se atiende y resuelve en un plazo máximo de 15 días hábiles. Beyond Essentials procura responder en un plazo menor.

4. Libro de Reclamaciones

Como plataforma de comercio electrónico, Beyond Essentials cuenta con Libro de Reclamaciones virtual a disposición del consumidor, conforme a lo dispuesto por la Ley N.° 29571 y su modificatoria. El uso del Libro de Reclamaciones es gratuito y no puede condicionarse a pago previo alguno.

5. Vía de reclamo ante autoridad

Si el cliente considera que su reclamo no fue atendido adecuadamente, puede acudir a INDECOPI (www.indecopi.gob.pe) o presentar su reclamo a través de la plataforma Reclama Virtual.